Esta política complementa lo establecido en los Términos y Condiciones del sitio web.
1. Devoluciones y derecho de desistimiento
Si no estás conforme con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde su recepción.
Para gestionarlo, solo tienes que escribirnos a hola@eucaliptoymimosa.es indicando la referencia del pedido. Te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
La devolución podrá ser total o parcial del pedido.
2. Productos bajo pedido y excepciones
Algunos productos pueden no estar sujetos al derecho de desistimiento cuando hayan sido realizados de forma personalizada o cuando el proceso de producción específico del pedido ya haya comenzado.
En estos casos, siempre se indicará de forma clara en la descripción del producto o durante el proceso de compra.
3. Productos defectuosos
Creamos cada pieza con el máximo cuidado durante todo el proceso de estampación y confección, por lo que los casos de defecto son poco frecuentes. Aun así, si un producto presenta una tara o defecto, buscaremos siempre la mejor solución posible: sustitución del artículo (cuando sea posible), reparación o vale por el importe correspondiente.
Cada caso se valora de forma individual debido al carácter artesanal de las piezas.
Si el defecto se aprecia tras los primeros usos normales y cotidianos, deberá explicarse con claridad cuál es el defecto, cómo apareció y cómo se cuidó y lavó la prenda. En este caso, el artículo deberá enviarse con su embalaje original, etiquetas y factura de compra.
4. Condiciones de las devoluciones
Los productos deben devolverse sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas y embalaje original.
En algunos casos podremos valorar el estado del artículo antes de confirmar la devolución.
5. Envíos de devolución
Te recomendamos realizar el envío mediante un servicio con seguimiento para garantizar su correcta entrega.
El cliente es responsable del envío hasta la recepción del producto en nuestras instalaciones, momento en el que podremos confirmar su llegada correctamente.
6. Reembolsos
Una vez aceptada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días.
7. Cambios
No realizamos cambios directos entre productos.
Si deseas otro artículo, deberás tramitar la devolución del original y realizar un nuevo pedido.